一、開機(jī)不能正常啟動(dòng)

1、按下開機(jī)鍵后，觀察電源指示燈是否亮起，如果指示燈不亮，請檢查電源線連接是否正確、牢靠，同時(shí)確保電源插座供電正常。

2、蜂鳴器一直叫，無法看到長城logo，重插內(nèi)存后重新嘗試開機(jī)。

3、如以上動(dòng)作無法排除問題，請聯(lián)系長城售后報(bào)修。

二、USB鼠標(biāo)、鍵盤不能使用

1、鍵盤、鼠標(biāo)插接口松動(dòng)，重新插接鼠標(biāo)、鍵盤線纜。

2、更換其他鍵盤鼠標(biāo)測試，排除鍵盤鼠標(biāo)本體故障。

3、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

三、計(jì)算機(jī)不斷重啟

1、使用最新版本的殺毒軟件全面查殺病毒。

2、備份數(shù)據(jù)后重新安裝操作系統(tǒng)測試。

3、如以上動(dòng)作無法排除問題，請聯(lián)系長城售后報(bào)修。

四、計(jì)算機(jī)死機(jī)

1、備份數(shù)據(jù)后重新安裝操作系統(tǒng)測試。

2、如以上動(dòng)作無法排除問題，請聯(lián)系長城售后報(bào)修。

五、外接顯示器無法顯示

1、請查看外接顯示器是否接通電源。

2、開啟顯示器，檢查顯示器燈是否點(diǎn)亮。

3、查看外接顯示器與主機(jī)間線纜是否連接，連接接口處是否接觸良好，如接觸不良，請更換線纜。

4、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

六、無法讀取光盤

1、請確保CD/DVD光盤表面清潔，并沒有嚴(yán)重劃痕。

2、更換確認(rèn)正常的光盤測試。

3、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

七、無法找到網(wǎng)卡

1、在終端輸入命令：sudo ifconfig eth0up 啟動(dòng)網(wǎng)卡。

2、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

八、系統(tǒng)下時(shí)間慢

1、聯(lián)網(wǎng)情況下檢查系統(tǒng)是否設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)時(shí)間同步。

2、如有條件，可更換主板電池測試。

3、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

九、按下開機(jī)鍵后，電源指示燈不亮

1、檢查電源插座供電是否正常。

2、檢查主機(jī)電源線連接是否正常。

3、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

十、開機(jī)后無法進(jìn)入操作系統(tǒng)界面，進(jìn)入了UEFIShell字符界面

1、可能為系統(tǒng)硬盤不能被識(shí)別或文件系統(tǒng)損壞。

2、可能為系統(tǒng)崩潰。

3、上述問題均需聯(lián)系長城售后報(bào)修。

十一、開機(jī)后機(jī)器卡在長城LOGO界面

1、移除主機(jī)外接設(shè)備后嘗試開機(jī)，如鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)、內(nèi)置光驅(qū)等；如正常開機(jī)，則說明所移除設(shè)備中有異常件，逐個(gè)排查即可。

2、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

十二、開機(jī)后卡在系統(tǒng)啟動(dòng)字符打印界面

1、備份數(shù)據(jù)后嘗試重新安裝操作系統(tǒng)；

2、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

十三、機(jī)器引導(dǎo)進(jìn)系統(tǒng)時(shí)，顯示器黑屏，左上角有光標(biāo)閃爍

1、嘗試重裝系統(tǒng)。

2、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

十四、如何設(shè)置U盤或光盤啟動(dòng)

開機(jī)在長城LOGO界面按F10快捷引導(dǎo)，選擇U盤或光盤啟動(dòng)即可。

十五、開機(jī)出現(xiàn)BIOS密碼輸入界面

1、如個(gè)人設(shè)置過BIOS密碼，請妥善保管BIOS密碼。

2、如忘記密碼，則聯(lián)系長城技術(shù)員處理。

十六、系統(tǒng)時(shí)間異常

1、沒有設(shè)置同步網(wǎng)絡(luò)時(shí)間。

2、主板紐扣電池不良（需聯(lián)系長城售后處理）。

3、其他應(yīng)用程序干擾，卸載可以應(yīng)用嘗試。

4、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

十七、CPU散熱器風(fēng)扇轉(zhuǎn)速異常

1、可以在長城技術(shù)員的協(xié)助下，檢查CPU散熱器風(fēng)扇電源插頭是否正確插入主板接口。

2、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

十八、機(jī)器自帶光驅(qū)刻錄功能異常

1、檢查光盤是否為可擦寫光盤。

2、更換其他品牌可擦寫光盤嘗試。

3、如上述動(dòng)作依舊不能排除問題，請聯(lián)系長城售后報(bào)修。

十九、忘記系統(tǒng)登錄密碼

1、長城出廠的預(yù)裝系統(tǒng)密碼見機(jī)箱的《用戶手冊》，常見密碼有Gw-123123，gw-123132,123123等。

2、如不能獲取正確密碼，可聯(lián)系操作系統(tǒng)廠商，嘗試重置密碼。

二十、如何在系統(tǒng)上安裝軟件

建議使用系統(tǒng)內(nèi)“軟件商店”進(jìn)行軟件安裝或卸載。

重要說明

如果您替換或增加為非長城官方硬件、替換或安裝了非長城適配系統(tǒng)或應(yīng)用，可能造成設(shè)備使用異常，長城處理該問題前需要還原長城出廠配置。

相關(guān)400電話

1、中國長城：4008118888 負(fù)責(zé)長城設(shè)備的硬件維保

2、麒麟軟件：4000891870 負(fù)責(zé)麒麟系統(tǒng)及其生態(tài)問題處理

3、統(tǒng)信系統(tǒng)：4008588488 負(fù)責(zé)統(tǒng)信系統(tǒng)及其生態(tài)問題處理

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